بناء الثقة مع العملاء: ابدأ باسمك أنت.

الحلوى التي اشتراها والبائع الذي رفضه.

في غوادالاخارا حمل دييغو حقيبة كبيرة فيها علب عينات إلى متجر بقالة ضخم. أكل صاحب المتجر قطعة حلوى التمر الهندي ثم اعتذر بأدب. لكن بعد يومين اتصل بالمصنع وطلب كمية كبيرة. لذلك لم يرفض المنتج، بل رفض الطالب الذي أحضره.

بناء الثقة مع العملاء من الصفر.

سأل صاحب المتجر سؤالًا واحدًا: كيف أعرف أن هذا الطالب سيأتي الأسبوع القادم؟ لهذا لا يثق العملاء بالبائعين الجدد، لأن الثقة في ذلك السوق هي الصفقة كلها. كان البيع بدون خبرة يعني أن تقدم حقيبة وادعاءً فقط. فكان المنتج والسعر مقبولين، لكن لا شيء يسندهما. وهنا تظهر مصداقية المشروع الجديد: لا تُستعار، بل تُبنى.

اسم صاحب عملك مصداقية مستأجرة.

لديك صاحب عمل معروف ومسمى وظيفي وبريد إلكتروني ينتهي بما يطمئن الناس. لكن هذا الفصل يطلب منك أن تتركها كلها في المبنى. فالمصداقية مستأجرة، والإيجار هو الوظيفة. لذلك إذا نجح البيع بفضل صاحب عملك فقط، فقد أثبتّ أن اسمه يعمل، لا اسمك. باختصار، بناء الثقة مع العملاء يبدأ منك وحدك.