Membangun Kepercayaan Pelanggan: Mulai dari Namamu Sendiri.

Membangun kepercayaan pelanggan berarti mendapat kepercayaan tanpa nama kantormu di belakangmu. Di Guadalajara, seorang pemilik toko membeli permen itu, tetapi menolak anak sembilan belas tahun yang membawanya. Jadi masalahnya bukan produk, melainkan posisi si penjual.

Permen yang dibeli dan penjual yang ditolak.

Di Guadalajara, Diego membawa tas besar berisi kotak sampel ke toko abarrotes yang besar. Pemiliknya memakan sepotong permen asam jawa, lalu menolak dengan sopan. Namun dua hari kemudian ia menelepon pabrik dan memesan dalam jumlah besar. Jadi ia tidak menolak produknya, hanya mahasiswa yang membawanya. Itulah jualan tanpa pengalaman: kamu hanya punya sebuah tas dan sebuah klaim.

Membangun kepercayaan pelanggan dari nol.

Pemilik toko itu bertanya satu hal: dari mana ia tahu si mahasiswa akan datang lagi minggu depan? Itulah sebabnya membangun kepercayaan pelanggan terasa berat bagi penjual baru, karena di pasar itu kepercayaan adalah seluruh transaksinya. Kredibilitas usaha baru memang belum ada. Akibatnya, produk dan harganya baik, tetapi tak ada yang menopangnya.

Nama kantormu adalah kredibilitas sewaan.

Kamu punya kantor yang dikenal, jabatan, dan alamat surel yang terdengar meyakinkan. Namun bab ini menyuruhmu meninggalkan semuanya di gedung. Kredibilitas itu sewaan, dan uang sewanya adalah pekerjaanmu. Jadi kalau penjualan hanya berhasil lewat kantormu, yang terbukti adalah nama mereka, bukan namamu. Singkatnya, membangun kepercayaan pelanggan dimulai dari dirimu sendiri.

Uji membangun kepercayaan pelanggan malam ini.

Tulis pertanyaan pemilik toko: mengapa orang asing harus percaya kamu akan datang lagi minggu depan?

Catat semua sumber kredibilitas yang kamu pinjam dari pekerjaan, lalu coret satu per satu untuk latihan ini.

Dari buku.

Yang pertama yang serius adalah sebuah toko abarrotes besar. Pemiliknya seorang pria kaku yang matanya tetap tertuju pada buku besarnya selagi aku bicara. Aku menata contohnya di atas meja kasirnya, menjelaskan marjin grosir kepada pria yang sudah mengerjakan marjin grosir sejak sebelum aku lahir, dan menawarinya harga yang memotong setiap perantara di daerah itu.
Aku Ingin Berwirausaha, Tapi Tidak Bisa Berhenti Kerja, bab 12: Satu orang asing, satu pembayaran, selagi kamu masih punya pekerjaan

Pertanyaan tentang membangun kepercayaan pelanggan.

Mengapa membangun kepercayaan pelanggan penting kalau produknya bagus?

Karena pemilik toko menerima permennya, tetapi menolak penjualnya. Kepercayaan pada orangnya yang menentukan kesepakatan.

Bolehkah aku menyebut jabatanku supaya terlihat lebih kredibel?

Tidak. Bab ini menyebut nama kantormu sebagai kredibilitas sewaan, dan memakainya menyembunyikan nilai namamu sendiri.

Apa sebenarnya yang ditolak pemilik toko?

Ia menolak mahasiswanya, bukan produknya. Kemudian ia memesan langsung dari pabrik lewat merek di bungkus sampel.

Baca satu bab penuh.

Pelajaran ini membahas satu bagian dari bab 12, “Satu orang asing, satu pembayaran, selagi kamu masih punya pekerjaan”. Bukunya membahas lebih jauh, lengkap dengan bukti, cerita, dan setiap latihan.

Membangun kepercayaan pelanggan: sampul Aku Ingin Berwirausaha, Tapi Tidak Bisa Berhenti Kerja karya Diego Segura

BeliGoogle Play · eBook.BeliApple Books · eBook.