Quale servizio impacchettare: quello che ripeti.

Tre gruppi dai tuoi archivi.

Apri fatture, cartelle di progetto o un anno di email inviate, quello che hai davvero. Poi dividi ciò che hai consegnato in ripetuto, redditizio e faticoso. Faticoso vuol dire che lo fai ancora a mano. Ripetuto vuol dire che hai già imparato come. Così nella sovrapposizione trovi i problemi ricorrenti dei clienti che vale la pena impacchettare. Quella sovrapposizione è il primo filtro per capire quale servizio impacchettare.

Quante volte bastano.

Una regola dei professionisti dice di standardizzare dopo cinque clienti, o da cinque a dieci soluzioni dello stesso problema. Però quel numero viene da chi lavora sul campo, non da uno studio, e nessuno lo ha convalidato. Eppure il ragionamento regge. Con meno di cinque, ciò che impacchetti è un'ipotesi con il cartellino del prezzo. L'autore se n'è accorto al quinto, dopo diciotto mesi.

Usa le loro parole per scegliere quale servizio impacchettare.

Scrivi la frase che i clienti usano quando ti chiedono. Usa le loro parole, non la tua descrizione del lavoro. Per esempio, la richiesta dell'autore era di sei parole, sentita una dozzina di volte. Poi scegli il gradino: prendi la versione con ambito fisso, prezzo fisso e nome, salvo forti motivi contrari. È più veloce e usa ciò che già sai. Così capisci anche quando standardizzare un servizio.