Separar serviço e produto: construa para um, venda para todos.

Seu serviço é de onde nasce o produto.

John Mullins define esses negócios como os que começam com serviços personalizados e depois usam a experiência acumulada. Essa parte do meio é a que todo mundo pula. Cada trabalho sob medida ensina o que sua versão empacotada precisa fazer. Por isso você pode usar o trabalho com clientes para construir um produto, porque nenhum planejamento substitui fazer o trabalho doze vezes. Essa experiência acumulada vira produto quando você a organiza.

Por que os serviços ajudam a separar serviço e produto.

Um serviço entregue não pode ser devolvido. Por isso é normal receber adiantado ou por etapas. Como resultado, um negócio de serviços gera caixa antes de gastar. Essa folga de tempo permite financiar produto com serviços sem capital de fora.

Segregar, não equilibrar nem misturar.

Mullins dá uma instrução prática: segregar serviço e produto. Ele não quer dizer equilibrar nem misturar. Por exemplo, a GoViral, fundada em 2003 por Claus Moseholm e seus sócios, fazia campanhas de vídeo viral sob medida. Depois criou uma plataforma de hospedagem e distribuição, a maior do gênero na Europa. Foi vendida em 2011 por noventa e sete milhões de dólares, sem investimento externo em oito anos.