Dienst en product scheiden: bouw voor één, verkoop aan velen.
Dienst en product scheiden is de sleutel: maatwerk betaalt de rekeningen en leert je wat je moet verpakken. Diensten worden vaak vooraf betaald, dus het geld komt binnen vóórdat je iets uitgeeft. Volgens John Mullins draait alles om het gescheiden houden van beide aanbiedingen.
Je dienst is de bron van je product.
John Mullins beschrijft deze bedrijven als bedrijven die beginnen met maatwerkdiensten en dan putten uit opgebouwde expertise. Dat middelste stuk slaat iedereen over. Elke maatwerkklus leert je wat je verpakte versie moet kunnen. Zo kun je een product financieren met opdrachten, want geen planning vervangt twaalf keer het werk doen. Dat leren is de kern van dienst en product scheiden.
Waarom diensten je bouw goed betalen.
Een dienst kun je niet terugnemen zodra hij geleverd is. Daarom is vooruitbetaling of betaling per mijlpaal normaal. Een dienstverlener heeft dus geld binnen voordat hij iets uitgeeft. Dat tijdsverschil maakt klantwerk omzetten in product haalbaar zonder extern kapitaal.
Dienst en product scheiden, niet balanceren of mengen.
Mullins geeft één praktische instructie: scheid dienst en product. Hij bedoelt niet dat je ze moet balanceren of mengen. GoViral, in 2003 opgericht door Claus Moseholm en zijn partners, maakte bijvoorbeeld virale videocampagnes op maat. Daarna bouwde het een platform om video's te hosten en te verspreiden, het grootste van Europa. In 2011 werd het verkocht voor zevenennegentig miljoen dollar, zonder externe investeerders in acht jaar. Dienst en product scheiden werkte hier dus in de praktijk.
Begin vanavond met dienst en product scheiden.
Schrijf in één zin op wat je maatwerk je heeft leren herhalen.
Blokkeer aparte agendatijd met het label product, los van je klanturen.
Uit het boek.
Lees die middelste bijzin nog eens, want dat is het deel dat iedereen overslaat. Opgebouwde expertise. Je dienst betaalt niet alleen de rekeningen terwijl je bouwt. Het is waar je product vandaan komt. Elke maatwerkklus leert je wat je verpakte versie zal moeten doen, je kunt dat op geen enkele andere manier leren, en geen enkele hoeveelheid vooraf nadenken vervangt het twaalf keer gedaan hebben.
Ik wil ondernemen, maar ik heb geen geld, hoofdstuk 8: Van dienst naar product
Vragen over dienst en product scheiden.
Wat is het idee achter dienst en product scheiden?
Je begint met maatwerkdiensten en verpakt de opgebouwde expertise tot oplossingen die op zichzelf staan.
Waarom moeten de twee aanbiedingen apart blijven?
Mullins zegt dat scheiden de sleutel tot succes is. Als je ze mengt, slokt het klantwerk het product op.
Had GoViral investeerders nodig?
Nee. Het nam in acht jaar geen externe investering aan en werd in 2011 verkocht voor zevenennegentig miljoen dollar.
Lees het hele hoofdstuk.
Deze les behandelt één onderdeel van hoofdstuk 8, “Van dienst naar product”. Het boek gaat verder, met het volledige bewijs, de verhalen en alle oefeningen.
Lessen in dit hoofdstuk.
- 01 Tijd voor geld ruilen: waarom je blijft vastzitten.
- 02 Dienst en product scheiden: bouw voor één, verkoop aan velen.
- 03 Geproductiseerde dienst of product: kies de juiste sport.
- 04 Ontstaan van Basecamp: één jaar tegenover zes.
- 05 Welke dienst standaardiseren: die je steeds herhaalt.
- 06 Waarom zijproject nooit af: twee klokken tegelijk.
- 07 Valkuilen bij productiseren: drie dingen die breken.