ग्राहकों से डिपॉजिट लेकर बिजनेस: गुप्ता के दस लाख डॉलर.

एजेंट और उनकी समस्या.

गुप्ता का बाजार भारत भर के हजारों छोटे पारिवारिक ट्रैवल एजेंट थे। एयरलाइंस उनके साथ बुरा बर्ताव करती थीं और कमीशन बहुत कम देती थीं। इसलिए वे रियल टाइम टिकटिंग चाहते थे, ताकि ग्राहक के सामने ही सीट कन्फर्म हो जाए। साथ ही उन्हें मिल रहे कमीशन से बेहतर कमीशन चाहिए था। यहाँ सीख साफ है: ग्राहक की समस्या समझें, फिर कुछ माँगो।

ग्राहकों से डिपॉजिट लेकर बिजनेस का हिसाब कैसे जुड़ा.

गुप्ता ने पहले पैसा जुटाकर फिर बेचने की कोशिश नहीं की। वे सीधे एजेंटों के पास गए और हर एक से पाँच हजार डॉलर का रोलिंग डिपॉजिट माँगा। दो सौ एजेंट राजी हुए, उस टिकटिंग के बदले जो वे उनके जरिए खरीदते। नतीजा यह कि उनके पास दस लाख डॉलर थे और कंपनी का एक प्रतिशत भी किसी के हाथ नहीं गया।

फिर भी एजेंट उनमें निवेश नहीं कर रहे थे। वे तो ऐसी चीज खरीद रहे थे जिसकी उन्हें सख्त जरूरत थी, इसलिए पूँजी बिक्री का उप-उत्पाद थी। यही है ट्रैवल एजेंट डिपॉजिट मॉडल, और ग्राहकों से डिपॉजिट लेकर बिजनेस इसी तरह पूँजी जुटाता है।

वह जानकारी जो सबसे पहले चाहिए थी.

गुप्ता को साख या पिच डेक की जरूरत नहीं थी। लेकिन उन्हें ठीक-ठीक पता होना चाहिए था कि वे एजेंट किस चीज से परेशान हैं। बाकी सब कुछ उसी एक जानकारी से निकला। इसलिए ग्राहकों से डिपॉजिट लेकर बिजनेस तभी चलेगा, जब तुम ग्राहक की तकलीफ सटीक जानते हो।