أخطاء توحيد الخدمات: ثلاثة أشياء تكسر الباقة.

قل لا للعميل الرابع.

هل عرضك المعبأ جامد جدًا لبعض المشترين؟ عند المؤلف، كان لكل عميل رابع حالة استثنائية لا تتسع لها النسخة القياسية. وكل استثناء أعاده إلى العمل المخصص. لكن الحل ليس توسيع الباقة للجميع. بل قل لا، وأبقها ضيقة بما يكفي لتسليمها، حتى لو خسرت إيرادًا عمدًا.

أخطاء توحيد الخدمات مع أفضل عملائك.

قد يرى العملاء الذين يدفعون مقابل اهتمام خاص أن النسخة القياسية تراجع. وتشير أبحاث التحويل إلى أن التوحيد يقلل الإحساس بالتخصيص. وقد يكلّفك أيضًا الأصالة التي كنت تبيعها. فتوقع أن تخسر بعض العملاء المتطلبين الذين يدفعون أكثر. وهذه الخسارة واحدة من أخطاء توحيد الخدمات التي تُظهر أن الآلية تعمل لا أنها تفشل.

اكتب رقم التوقف الآن.

الفخ الأكثر شيوعًا أنك لا تتوقف أبدًا. تقبل مشروعًا آخر ثم آخر، ولا يبدو أي انزلاق قرارًا. لذلك فإن معرفة متى تتوقف عن خدمة العملاء من أجل منتج أكبر من تنظيم تقويمك. حدد ما يجب أن يبلغه المنتج قبل أن توقف الخدمة، واكتب ذلك الرقم بينما حكمك صافٍ.

لن تقرر جيدًا في الحادية عشرة ليلًا وحوالة بخمسة عشر ألف دولار تنتظرك. وتلك آخر أخطاء توحيد الخدمات، والتوقف هو الباب للخروج من بيع الساعات.