Ürünleştirilmiş hizmet: doğru basamağı seç.

Tekrarlanabilir olmak, gereksiz olmak değildir.

Ürünleştirme nedir diye soruyorsan, kapsamı ve fiyatı sabit, standartlaştırılmış iştir. Her seferinde aynı şekilde teslim edilir. Ancak teslim eden hâlâ bir insandır ve o insan muhtemelen sensin. Yani işini tekrarlanabilir yaptın, ama kendini gereksiz kılmadın. Gerçek ürün farklıdır, çünkü müşterin sen yokken kullanır.

Ürünleştirilmiş hizmet ve ürün, bir merdivenin basamakları.

Araştırmacılar ürünleştirmeyi, plansız hizmetleri tanımlanmış, markalanmış ve fiyatlanmış tekliflere çevirmek olarak anlatır. Tanımlanmış, neyin dahil olduğunu herkesin anlaması demektir. Markalanmış, kendi adının olması demektir. Fiyatlanmış, rakamın önceden bilinmesi demektir. Bunların hiçbiri yazılım gerektirmez. Kısacası bu fark bir merdivendir, tek bir sıçrayış değildir.

Atlanan orta basamak.

Yazar, altmış saatlik özel bir koşudan doğrudan kendi kendine kullanılan yazılıma atladı. Orta basamağı atladı ve koşuları da sürdürdü. Oysa sabit fiyatlı, adı olan bir demo denetimi onu bir ay içinde merdivene koyardı. Hata tam olarak budur. Çoğu kişi ürün der, ama yine de ilk basamağı kastediyordur.