어떤 서비스를 상품화할까: 반복하는 일.
어떤 서비스를 상품화할지 정하려면 지난 12개월의 일을 세 무더기로 나눠라. 가장 많이 반복한 일, 가장 수익이 큰 일, 가장 고된 일이다. 그다음 겹치는 곳을 찾아라. 반복되면서 고된 일이 대개 최적의 지점이다.
네 기록에서 나오는 세 무더기.
청구서, 프로젝트 폴더, 1년 치 보낸 메일 등 실제로 가진 걸 열어라. 그리고 제공한 일을 반복, 수익, 고됨으로 나눠라. 고되다는 건 아직 손으로 한다는 뜻이다. 반복된다는 건 이미 방법을 익혔다는 뜻이다. 그러니 겹치는 곳에서 패키지로 만들 반복되는 고객 문제를 찾는다. 그 겹침이 어떤 서비스를 상품화할지 고르는 첫 거름망이다.
몇 번이면 충분할까.
현장의 경험칙은 고객 다섯 명, 또는 같은 문제를 5번에서 10번 풀고 나서 상품화하라고 한다. 하지만 이 숫자는 연구가 아닌 실무자에게서 나왔고 검증된 적이 없다. 그래도 논리는 맞다. 다섯 번이 안 되면 무엇을 패키지로 만들든 가격표 붙은 추측일 뿐이다. 저자는 18개월째, 다섯 번째에 서비스 상품화 시기를 알아챘다.
고객의 말로 어떤 서비스를 상품화할지 고르기.
고객이 너에게 요청할 때 쓰는 문장을 적어라. 네가 일을 설명하는 말이 아니라 고객의 말을 써라. 예를 들어 저자가 받은 요청은 여섯 단어짜리였고 열두 번쯤 들었다. 그다음 사다리 칸을 골라라. 뚜렷한 이유가 없다면 범위와 가격이 고정되고 이름이 붙은 버전을 택해라. 더 빠르고, 이미 아는 걸 활용한다.
오늘 밤 어떤 서비스를 상품화할지 고르기.
보낸 메일함을 검색해서 고객이 가장 자주 되풀이하는 요청 문장을 복사해라.
작년 프로젝트를 한 장에 반복, 수익, 고됨 세 무더기로 나눠라.
책 속에서.
이 업계에는 같은 문제를 다섯에서 열 번 풀고 나면 패키지로 만들어야 한다는 경험칙이 있다. 그 숫자에 대해 분명히 말하겠다. 그것은 어떤 연구가 아니라 실무자들에게서 왔고, 아무도 그것을 검증한 적이 없다. 그래도 그 밑의 추론은 충분히 건전하다. 다섯 번 미만이면 그것이 어긋나는 방식들을 아직 만나지 않았고, 그것은 네가 패키지로 만드는 것이 가격표를 붙인 짐작이라는 뜻이기 때문이다.
창업하고 싶지만 돈이 없다, 8장: 서비스에서 제품으로의 전환
어떤 서비스를 상품화에 관한 질문.
어떤 서비스를 상품화할지 어떻게 아나
반복되면서 고된 일을 찾아라. 그 겹침은 네가 잘 알면서도 아직 손으로 한다는 뜻이다.
고객 다섯 명은 검증된 기준인가
아니다. 연구가 아니라 실무자에게서 나온 기준이다. 다만 그 뒤의 논리는 타당하다.
어느 칸을 먼저 골라야 하나
이미 하는 일의 범위와 가격을 고정하고 이름을 붙인 버전을 골라라. 더 빠르고 아는 걸 쓴다.
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이 레슨은 8장 “서비스에서 제품으로의 전환”의 한 부분만 다룬다. 책에서는 전체 근거와 이야기, 모든 연습 문제까지 더 깊이 살펴본다.
