서비스와 제품 분리: 섞지 말고 나눠라.
서비스와 제품 분리 모델에서 맞춤 작업은 생활비를 대고 무엇을 패키지로 만들지 가르쳐 준다. 서비스는 대개 선불이라 돈이 지출보다 먼저 들어온다. 하지만 존 멀린스는 핵심이 두 상품을 분리하는 데 있다고 말한다.
제품은 서비스에서 나온다.
존 멀린스는 이런 사업을 맞춤 서비스로 시작해 쌓인 전문성을 활용하는 사업으로 정의한다. 모두가 건너뛰는 부분이 바로 이 가운데 구절이다. 맞춤 작업 하나하나가 패키지 버전이 해야 할 일을 알려 준다. 일을 열두 번 해 보는 경험을 대신할 계획은 없으니, 고객 경험으로 제품 만들기가 답이다. 그 배움이 서비스와 제품 분리 모델의 중심이다.
서비스와 제품 분리 모델에 서비스가 자금을 잘 대는 이유.
서비스는 한번 제공되면 되돌릴 수 없다. 그래서 선불이나 단계별로 돈을 받는 게 보통이다. 그 결과 서비스 사업은 돈을 쓰기 전에 먼저 현금을 만든다. 이 시간 차이 덕분에 외부 투자 없이도 외주로 제품 개발 자금을 댈 수 있다.
균형도 혼합도 아닌 분리.
멀린스가 주는 운영 지침은 하나다. 서비스와 제품을 분리하라는 것이다. 균형을 맞추거나 섞으라는 뜻이 아니다. 예를 들어 2003년 클라우스 모세홀름과 동업자들이 세운 고바이럴은 맞춤형 바이럴 영상 캠페인을 만들었다. 그다음 유럽 최대 규모의 영상 호스팅·배포 플랫폼을 만들었다. 이 회사는 8년 동안 외부 투자 없이 운영되다 2011년 구천칠백만 달러에 팔렸다.
오늘 밤 서비스와 제품 분리 시작하기.
맞춤 작업에서 반복하게 된 것을 한 문장으로 적어라.
고객 업무 시간과 따로 '제품'이라고 이름 붙인 일정을 잡아라.
책 속에서.
그 가운데 절이 모두가 건너뛰는 부분이니 다시 읽으라. 축적된 전문성. 네 서비스는 네가 만드는 동안 청구서만 갚아 주는 것이 아니다. 그것이 네 제품이 나오는 곳이다. 모든 맞춤 작업이 네 포장된 판본이 무엇을 해야 하는지 가르쳐 주고, 그것은 달리 배울 수 없으며, 아무리 미리 생각해도 그 일을 열두 번 해 본 것을 대신하지 못한다.
창업하고 싶지만 돈이 없다, 8장: 서비스에서 제품으로의 전환
서비스와 제품 분리에 관한 질문.
서비스와 제품 분리 모델이란 무엇인가
맞춤 서비스를 제공하며 시작해서, 쌓인 전문성을 혼자 서는 해법으로 패키지화하는 모델이다.
두 상품은 왜 떼어 놓아야 하나
멀린스는 분리가 성공의 열쇠라고 말한다. 둘을 섞으면 고객 작업이 제품을 삼켜 버린다.
고바이럴은 투자자가 필요했나
아니다. 8년 동안 외부 투자를 한 번도 받지 않았고 2011년 구천칠백만 달러에 팔렸다.
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이 레슨은 8장 “서비스에서 제품으로의 전환”의 한 부분만 다룬다. 책에서는 전체 근거와 이야기, 모든 연습 문제까지 더 깊이 살펴본다.
