サービスのパッケージ化：正しい段.
サービスのパッケージ化と製品の違いは、提供をまだあなたがするかどうかで決まる。パッケージ化したサービスは範囲も価格も固定だが、届けるのはあなただ。本物の製品は、あなたがいなくても顧客が使える。
繰り返せることと不要になることは違う.
プロダクタイズドサービスとは、範囲と価格を固定した標準化の仕事だ。毎回同じやり方で提供する。しかし届けるのはやはり人で、それはたぶんあなただ。仕事は繰り返せるようになったが、あなたが不要になったわけではない。本物の製品は、あなたが不在でも顧客が使う。
はしごの段としてのサービスのパッケージ化.
研究者は、場当たりのサービスを、仕様と名前と価格のある商品に変える過程だと説明する。仕様とは中身が誰にでもわかること。名前とは独自の呼び名を持つこと。価格とは数字を前もって示すことだ。どれもソフトウェアは要らない。つまり定額サービスメニューから製品へは、一足飛びでなくはしごなのだ。
飛ばされた真ん中の段.
著者は60時間の特注作業から、いきなりセルフサービスのソフトへ飛んだ。真ん中の段を飛ばし、集中作業も続けていた。名前付きで価格固定のデモ診断なら、1か月ではしごに乗れたはずだ。これがサービスのパッケージ化を飛ばす失敗である。製品と言う人の多くも、実は最初の段を指している。
自分の仕事でサービスのパッケージ化を描く.
すでにやっている仕事一つに、固定の範囲、固定の価格、名前をつける。
今夜あなたなしで顧客が使えるか、正直に書き留める。
本書より.
学術文献はこの二つを一回の飛躍ではなく梯子の段として扱っていて、それを研究する人たちは製品化を、可変的で場当たり的なサービスを、明確に定義され、名前がつけられ、価格がつけられた提供物に変える過程だと描写する。明確に定義されているとは、何が含まれているかを誰かが正確に言えるということだ。名前がつけられているとは、それ自身の名前があるということだ。価格がつけられているとは、あなたの数字が案件ごとの見積もりではなく事前に述べられているということだ。
起業したいけど、お金がない 第8章:サービスから製品への転換
サービスのパッケージ化についての質問.
サービスのパッケージ化と製品の一番の違いは何か。
パッケージ化したサービスは、まだあなたが届ける必要がある。製品はあなたなしで顧客の役に立つ。
パッケージ化にソフトウェアは必要か。
いいえ。仕様、名前、価格をそろえるのにソフトは一切要らない。
多くの人はまずどの段を目指すべきか。
パッケージ化したサービスだ。いきなりソフトへ飛ぶと抜け落ちる真ん中の段である。
この章を丸ごと読む.
このレッスンで扱うのは、第8章「サービスから製品への転換」の一部だ。本書ではさらに踏み込み、証拠の全体、実際の体験談、すべての演習を紹介している。
